¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El plazo de entrega oscila entre 4 y 18 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos). Tenga en cuenta que este es solo el plazo de envío y no incluye los 3 o 4 días necesarios para procesar su pedido, incluyendo las fotos del control de calidad (CC). Una vez enviado su paquete, no nos responsabilizamos de los retrasos, ya que están fuera de nuestro control. Ocasionalmente, los paquetes experimentan retrasos en el despacho de aduanas según el país, lo cual también está fuera de nuestro control.
¿Qué transportistas utilizáis?
Nuestra elección de transportista de envío depende del destino. Generalmente utilizamos EMS, FedEx, DHL, China Airmail y Special Airmail. Para artículos más pequeños, como piezas o correas, podemos utilizar correo aéreo certificado. La mayoría de los pedidos se envían por mensajería exprés con información de seguimiento. Para minimizar el control aduanero, solemos declarar los artículos como regalos de bajo valor para ayudar a reducir los posibles impuestos y aranceles. Sin embargo, tenga en cuenta que los cargos aduaneros o impuestos son determinados por las autoridades del país receptor y escapan a nuestro control.
Nota: Los paquetes enviados por Correo Aéreo de Hong Kong se envían a través de Hong Kong, ya que suele ser una ruta más segura, evitando muchas de las inspecciones aduaneras que suelen aplicarse a los paquetes que llegan directamente desde China. Con DHL, los paquetes también salen de Hong Kong. Inicialmente, le enviaremos un número de referencia interno de DHL junto con sus fotos de control de calidad; es posible que este código de seguimiento no se pueda rastrear en el sitio web oficial de DHL. Una vez que el paquete salga oficialmente de Hong Kong, DHL emitirá un número de seguimiento estándar que podrá consultar en línea.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o me lo roban?
En caso de pérdida o robo de su paquete, no nos hacemos responsables. Sin embargo, por favor, contáctenos por correo electrónico de inmediato y trabajaremos con usted para encontrar una solución. Normalmente, podemos gestionar un envío de reemplazo con un pago del 50%. Si recibe un paquete que parece vacío o sospechosamente ligero, NO FIRME. Informe al repartidor sobre el problema y repórtelo a su gerencia. También, notifíquenos por correo electrónico para que podamos ayudarle con el seguimiento.
¿Qué pasa si mi reloj llega dañado?
Tienes un plazo de 24 a 48 horas tras la entrega para informar cualquier problema con tu reloj. Si no nos contactas en 48 horas, asumiremos que estás satisfecho con el pedido y no tienes ninguna queja.
